einladend – präzise – strukturiert

Telefonieren kann doch jeder, oder? Mitnichten. Woran liegt es, dass sich viele Menschen von Anrufen genervt und belästigt fühlen? Trotzdem ist das Telefon ein unverzichtbarer Weg zum Kunden und gleichzeitig eine gute Möglichkeit, sich positiv von der Konkurrenz zu unterscheiden.

Sie erleben in unserem Kompakttraining die fünf wichtigsten Stellschrauben für erfolgreiche Akquisitionstelefonate. Wenn Sie diese beherzt anpacken, freuen sich die Kunden über Ihre Anrufe.

entschieden – strukturiert – verbindlich

Verkäufer, die ihre Kunden bei deren Besuch in der Filiale nicht auf aktuelle Themen (Leistungen, Angebote etc.) hinweisen, verschwenden ihr Potenzial. Die Folge ist, dass sich der Gesprächspartner bei anderen Anbietern oder im Internet informiert. Vielleicht erfährt der Kunde somit nie, was gut für ihn wäre. Im schlimmsten Fall ist ein Mitbewerber schneller.

Wie überraschen Sie Ihre Kunden durch intelligente Ansprachen? Wie gewinnen Sie sie für Ihren wichtigsten Service, nämlich über den Tellerrand zu schauen – das heißt, an Dinge zu denken, die für den Kunden auch wichtig sein könnten.

Bei uns trainieren Sie außergewöhnliche Varianten, versehen mit der richtigen Portion Direktheit und Seriosität, sowie einer guten Mischung aus Verbindlichkeit und Lockerheit.

Unsere Leistungen rund um die Einführung neuer Kontomodelle und -preise in Banken und Sparkassen

Die Einführung neuer Konto- und Preismodelle stellt hohe kommunikative Anforderungen an die Mitarbeiter zum Beispiel von Banken und Sparkassen. Schließlich geht es z.B. bei einem Giro- oder Depotkonto um wichtige Produkte für die Unternehmen und ihre Kunden. Gleichzeitig bietet die Einführung die große Chance, im Dialog mit dem Kunden die Leistungsvielfalt herauszustellen und diesen von der Qualität der persönlichen Beratung zu überzeugen.


Nutzen unserer Argumentationstrainings

• Die Teilnehmer haben ein größeres Bewusstsein für den Wert und Nutzen des Leistungspakets und gehen gestärkt in die Preis-Leistungsgespräche.
• Sie haben mehr rhetorische Möglichkeiten zur Verfügung, um die Nachfragen und Einwände des Kunden zu würdigen.
• Sie können verständlicher die Beweggründe des Unternehmens für die Preis- und Modellanpassung formulieren.
• Sie sind auf eine flüssige und souveräne Argumentation im Kundengespräch vorbereitet und können variantenreicher den Wert ihrer Leistungen und ihres Unternehmens präsentieren.
• Sie überwinden Sprachlosigkeit und Rechtfertigungsdruck insbesondere bei verunsicherten und kritischen Kunden durch schlagfertige Reaktionen.

Varianten für Argumentationstrainings

1. Kurzweilige und praxisbezogene halbtägige Trainings der Kundenberater und Führungskräfte aus den Geschäftsstellen in gemischten Gruppen mit bis zu zwölf Teilnehmern
   
   Sie möchten ein intensiveres Training Ihrer Vertriebsprofis? Nutzen Sie ganztägige Trainings um die Argumentation in Preis-Leistungsgesprächen und die Reaktion auf verärgerte oder mit Abwanderung drohende Kunden zu trainieren.
   
   Sie möchten das Training für die Führungskräfte vorschalten, weil es in Ihrer Verkaufs- und Führungskultur üblich ist? Selbstverständlich ist das ebenfalls möglich.
   
   
2. Abwechslungsreiche, praxiserprobte halbtägige Trainings der Kundenberater und Führungskräfte des Kundenservice-Centers in Gruppen mit bis zu zwölf Teilnehmern
   
   Sie möchten speziell für diese Zielgruppe aufgrund der besonderen Herausforderung in der „heißen“ Umsetzungsphase ein intensiveres Training? Wir nutzen einen ganzen Tag, um die Gesprächsstrategie für die Telefonate zu konkretisieren und die Rhetorik intensiv zu trainieren.
   
   
3. Individuelle Live-Trainings in ausgewählten Geschäftsstellen und im telefonischen Kundenservice in der „heißen“ Umsetzungsphase
   
   Sie setzen auf eine nachhaltige Umsetzung der in den Argumentationstrainings vermittelten Impulse durch die Kundenberater? Wir erleben ausgewählte in echten Kundengesprächen und –telefonaten und geben individuelles Feedback zu den Preis-Leistungsgesprächen.
   
   
4. Kurzweilige halbtägige Führungskräfte-Workshops „Nachhaltiger Praxistransfer“ in Gruppen mit bis zu zwölf Teilnehmern
   
   Ihnen ist wichtig, dass die Führungskräfte das Selbsttraining in ihren Verkäuferteams fortsetzen? Wir reichern die Aktivitäten der Führungskräfte mit konkreten Methoden und Inhalten an, sodass die Impulse aus den Argumentationstrainings in der Verkaufspraxis erprobt, verfeinert und trainiert werden.
   
   
5. Kurzweilige Praxis-Workshops mit Mitarbeitern und Führungskräften in den Stabsabteilungen in Gruppen mit bis zu zwölf Teilnehmern
   
   Ihnen ist wichtig, dass die Mitarbeiter in den Stabsabteilungen ihre Rolle als Multiplikator der Leistungen und Preise Ihres Unternehmens verantwortungsvoll ausüben? Wir reflektieren und konkretisieren mit den Teilnehmern deren persönlichen Beitrag für eine erfolgreiche Platzierung der neuen Konto- und Preismodelle.

Varianten für Multiplikatoren-Schulungen

1. Die Multiplikatoren nutzen ein im Unternehmen vorhandenes Drehbuch zum Ablauf des Argumentationstrainings und trainieren in der Gruppe die methodische und rhetorische Umsetzung ihrer Moderation. Der Trainer gibt Feedback zu den Inhalten sowie zur Umsetzung. Die Multiplikatoren nutzen das Feedback für die Anpassung der Inhalte, des Moderationsablaufs, der Übungen, der Mediengestaltung, der Zeitplanung und der Teilnehmerunterlagen.
   
   
2. Die Multiplikatoren erarbeiten mit dem Trainer ein Drehbuch zum Ablauf des Argumentationstrainings. Die Erarbeitung umfasst: Eröffnung des Trainings, Festlegung und Formulierung von Aufgaben, Übungen und Moderationsfragen, Inhalte der Anmoderation der Aufgaben und Übungen, Festlegung von inhaltlichen Inputs, Zeitplanung, Festlegung unterstützender Flip-Charts bzw. Folien und Teilnehmerunterlagen.
   
   
3. Die Multiplikatoren erhalten ein fertiges Drehbuch zum inhaltlichen, methodischen und zeitlichen Ablauf des Argumentationstrainings. Das Leistungspaket umfasst alle Aufgaben und Übungen, die Moderationsfragen und die Inhalte für die Anmoderation der Aufgaben und Übungen, die inhaltlichen Inputs der Multiplikatoren, das vollständige Teilnehmerhandbuch sowie die Entwürfe für die Gestaltung der Medien. Der Trainer präsentiert schrittweise die Umsetzung des Drehbuchs und konzentriert sich mit den Multiplikatoren auf die Erörterung ihrer inhaltlichen und methodischen Umsetzungsfragen.

Preise und Leistungen

Näheres zu Inhalten und Eckpunkten unserer Seminare und PraxisTrainings erläutern wir Ihnen gern im persönlichen Gespräch. Bitte rufen Sie uns unter (030) 516 54 815 oder 816 an.

grundsätzlich – clever – verbindlich

Profis in Banken, Sparkassen, Versicherungen und bei anderen Finanzdienstleistern arbeiten mit unterschiedlichen Varianten von Finanzchecks, Finanzplänen und Finanzkonzepten. Die umfassende, ganzheitliche Beratung ist bei Experten, Verkäufern und Verbraucherschutzorganisationen als Methode zur Kundenbindung und Potenzialerschließung anerkannt und akzeptiert.

Wie intensiv werden diese Instrumente in Ihrem Vertrieb genutzt? Wie werden Zweck und Nutzen erklärt? Für wie viele Verkäufer lohnt sich jetzt das Drücken des Reset-Knopfs, um die Beratungskonzepte neu zu entdecken und Geschäftspotenziale besser zu erschließen?

Unsere Erfahrung: Wir erleben Berater, die den Check als reine Pflichtaufgabe verstehen. Und die sich durch zu schnellen Produktverkauf um die Früchte ihrer Arbeit bringen. Wir erleben Kunden, die das Gespräch als Momentaufnahme oder als Übersicht verstehen – und nicht als Fahrplan für die zukünftige Zusammenarbeit.

Unsere Empfehlung: In unserem Finanzcheck-Update trainieren wir die Details, die sowohl zum schnellen Verkaufserfolg führen als auch die langfristige Kundenbindung fördern.

Lernen Sie auch eine bewährte Variante für die persönliche Einbindung des Kunden in den Beratungsprozess kennen: den FinanzChrono – unsere wertvolle Unterstützung für ganzheitliche Beratung in der Verkaufspraxis.

ungewöhnlich – offensiv – beharrlich

Fragt man Verkäufer, worüber sie sich am meisten freuen, antworten sie „Viele neue, gute Kunden“. Fragt man Verkäufer, was die unbeliebteste Tätigkeit ist, antworten viele Verkäufer „Neukundengewinnung“!

In zwei Tagen werden Sie erleben, wie Sie Spaß an der Neukundengewinnung entwickeln und messbare Erfolge erzielen!

souverän – überzeugend – begeisternd

Für viele Verkäufer bedeutet es Stress, wenn der Kunde sie mit den vermeintlich besseren Konkurrenzkonditionen konfrontiert. Nur die Verkäufer, die jetzt ihren Fokus im Gespräch auf ihr Leistungspaket lenken, haben die Chance, im Wettbewerb um den Kunden zu bestehen und trotz der Preisdifferenzen für sich zu gewinnen.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie die eigene Person als Mehrwert vermarkten.

hingucken – hinhören – anpassen

Wer seine Kunden so behandelt, wie er selbst behandelt werden will, verkauft ich-orientiert. Wer alle Kunden gleich behandelt, ist nur bedingt kundenorientiert. Wer sein Verkaufsverhalten an das unterschiedliche Kaufverhalten seiner Kunden ausrichtet, lebt echte Kundenorientierung. Wir nennen es typengerecht beraten und verkaufen.

Was Sie über sich wissen müssen und wie Sie den Verhaltensstil Ihrer Kunden erkennen, erfahren Sie in einem spannenden individuellen Coaching, Live-Coaching oder Gruppenseminar.

bedanken – hineinversetzen – handeln

Unzufriedenheit ist bei den meisten Menschen in diesem Land ein populäreres Thema als Zufriedenheit. Kunden allerdings beschweren sich in den meisten Fällen nie und, wenn sie es denn doch tun, werden in 90 Prozent aller Kundenbeschwerden diese unprofessionell beantwortet.

In unseren Trainings erleben Sie, wie Sie die für beide Beteiligten unangenehme Situation gewinnbringend bewältigen.

wahrnehmen – würdigen – wertschätzen

„Servicewüste“ Deutschland: Alle reden über perfekten Dienst am Kunden. Kaum jemand wird diesen Anspruch wirklich gerecht. Gehören Sie zu den wenigen Oasen? Und welchen Optimierungsbedarf haben Sie erkannt und bereits angepackt? Wie trainieren Sie regelmäßig das Service-Verhalten und die Service-Einstellung Ihrer Verkäufer?

Unser Service-Parcours bietet Ihnen ein innovatives und abwechslungsreiches Training in größeren Gruppen (bis zu 40 Teilnehmer). Die anspruchsvollen Aufgaben sind an sechs Parcours-Stationen auf Ihre Service-Standards ausgerichtet!